🛡️ Garantia comercial de 21 dias: Se o Fluki não funcionar para o seu cão, devolvemos 100% do valor pago. Esta garantia é independente e adicional aos seus direitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direitos Legais (CDC) — Independentes desta Garantia
Independentemente desta política, a legislação brasileira assegura:
- Direito de arrependimento (CDC, art. 49): devolução em até 7 dias corridos do recebimento, sem justificativa, com estorno integral incluindo frete.
- Vício do produto (CDC, art. 26): 30 dias para reclamar de produto com defeito aparente; 90 dias para vício oculto.
- Em caso de vício não sanado em 30 dias, você pode exigir: substituição do produto, abatimento do preço ou restituição integral.
2. Garantia Comercial de Satisfação — 21 Dias
Prazo: 21 dias corridos a partir da data de recebimento, comprovada pelo rastreamento.
O que cobre:
- Insatisfação com os resultados do produto quando utilizado conforme as instruções;
- Produto com defeito de fabricação, embalagem danificada ou vencido no momento da entrega.
3. Condições para Acionamento
- Solicitação dentro do prazo de 21 dias do recebimento;
- Produto utilizado conforme as instruções de uso da embalagem (dose, frequência, modo de administração);
- Limitado a 1 (uma) solicitação por CPF/CNPJ — a garantia não se aplica a compras sucessivas com histórico de reembolso anterior;
- Não é necessário apresentar laudo veterinário, comprovantes de uso ou qualquer outro documento adicional.
4. Exclusões
- Solicitações após o prazo de 21 dias (exceto vícios ocultos — CDC, art. 26);
- Produtos armazenados em condições inadequadas (calor excessivo, umidade, exposição solar direta), conforme instruções da embalagem;
- Danos causados por uso diferente do indicado;
- Reações adversas ou intolerâncias individuais do animal — recomendamos consultar o veterinário antes do uso;
- Evidência de abuso da política (múltiplas solicitações, chargebacks anteriores).
Aviso sobre chargeback: A contestação indevida de cobranças junto à operadora de cartão (chargeback) enquanto uma solicitação de garantia está em andamento configura duplicidade e poderá resultar na suspensão da análise e medidas cabíveis.
5. Como Solicitar
- Entre em contato pelo e-mail suporte@fluki.com.br ou WhatsApp: (62) 9 9825-3380;
- Informe: nome completo, número do pedido, CPF e breve relato do motivo;
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com a confirmação e instruções;
- Após confirmação, o reembolso será processado em até:
- Pix: 5 dias úteis;
- Cartão de crédito: até 2 ciclos de fatura, conforme a operadora.
6. Devolução Física do Produto
Para garantia por insatisfação com resultados: não exigimos devolução do produto.
Para vício de produto (defeito, produto errado, vencido): poderemos solicitar fotos e, eventualmente, devolução. Nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta — forneceremos etiqueta pré-paga.