Resumo: Coletamos apenas os dados necessários para entregar seu pedido e melhorar nosso serviço. Nunca vendemos seus dados. Você pode exercer todos os seus direitos previstos na LGPD a qualquer momento pelo e-mail suporte@fluki.com.br.
1. Controlador dos Dados
FLUKI LTDA, inscrita sob o CNPJ 67.239.128/0001-83, com sede no Edifício Wanderley Feres, Praça Dr. Pedro Ludovico Teixeira, nº 52, Sala 603, Centro, Goiânia/GO, CEP 74003-010, é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito do site fluki.com.br e demais canais de venda e comunicação.
Encarregado de Dados (DPO): suporte@fluki.com.br
2. Dados Coletados e Finalidades
| Categoria | Dados | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, CPF | Emissão de nota fiscal, antifraude | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Contato | E-mail, telefone/WhatsApp | Confirmação de pedido, SAC, marketing (com consentimento) | Execução de contrato / Consentimento |
| Endereço | CEP, logradouro, número, complemento, cidade, UF | Entrega do pedido | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Pagamento | Método escolhido; dados do cartão tratados pela Appmax | Processamento financeiro | Execução de contrato |
| Navegação | IP, cookies, páginas visitadas, tempo de sessão | Segurança, análise de tráfego, personalização de anúncios | Legítimo interesse / Consentimento |
| Comunicações | Histórico de atendimento | Qualidade do serviço, litígios | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não coletamos dados de menores de 13 anos. Se identificarmos que dados de menor foram fornecidos sem consentimento parental, os eliminaremos imediatamente.
3. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados apenas na medida necessária para a prestação do serviço:
- Transportadoras e Correios: nome, endereço e telefone para entrega.
- Appmax (processadora de pagamentos): dados de transação financeira, sob contrato de processamento de dados.
- Ferramentas de análise (ex.: Google Analytics): dados anonimizados/pseudonimizados de navegação.
- Plataformas de e-mail marketing: nome e e-mail, somente com seu consentimento e com direito de descadastramento a qualquer momento.
- Autoridades públicas: quando exigido por ordem judicial, administrativa ou legal.
Nunca vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros com fins comerciais.
4. Transferência Internacional de Dados
Algumas ferramentas que utilizamos (ex.: Google, Meta) podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Nestes casos, exigimos contratualmente que tais parceiros adotem medidas de proteção equivalentes às previstas na LGPD, incluindo cláusulas-padrão contratuais e certificações de segurança reconhecidas internacionalmente.
5. Cookies
Utilizamos três categorias de cookies:
- Essenciais: necessários para o funcionamento do site (sessão, carrinho). Não requerem consentimento.
- Analíticos: mensuração de tráfego e comportamento (ex.: Google Analytics). Requerem consentimento.
- Marketing: rastreamento para anúncios personalizados (ex.: Meta Pixel). Requerem consentimento.
Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies exibido na primeira visita ou a qualquer momento pelo link "Configurar Cookies" no rodapé do site. Para revogar o consentimento, limpe os cookies do seu navegador ou entre em contato conosco.
6. Retenção de Dados
| Dados | Prazo de retenção | Justificativa |
|---|---|---|
| Dados do pedido e nota fiscal | 5 anos | Obrigação fiscal (Lei 8.212/91) |
| Dados de contato (marketing) | Até revogação do consentimento | Consentimento |
| Histórico de atendimento (SAC) | 2 anos após encerramento | Legítimo interesse / litígios |
| Logs de navegação | 6 meses | Segurança (Marco Civil da Internet) |
| Dados de pagamento | Processados e deletados pela Appmax após a transação | Execução de contrato |
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo:
- Comunicação criptografada via TLS/HTTPS;
- Controle de acesso por função (princípio do menor privilégio);
- Monitoramento contínuo de acessos e incidentes;
- Treinamento periódico dos colaboradores que tratam dados pessoais.
Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos a ANPD e os titulares afetados dentro dos prazos legais estabelecidos (art. 48 da LGPD).
8. Seus Direitos como Titular (LGPD, art. 18)
Você pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento mediante solicitação a suporte@fluki.com.br:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados que mantemos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Revogação do consentimento a qualquer momento;
- Informação sobre o compartilhamento com terceiros;
- Revisão de decisões automatizadas.
Responderemos em até 15 dias úteis. Caso não fique satisfeito, você pode recorrer à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
9. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas com destaque no site e, quando possível, por e-mail. A data de "Última atualização" sempre refletirá a versão em vigor.
10. Contato e Encarregado (DPO)
Para qualquer questão relacionada a dados pessoais:
📧 suporte@fluki.com.br
📍 Edifício Wanderley Feres, Praça Dr. Pedro Ludovico Teixeira, nº 52, Sala 603, Centro, Goiânia/GO, CEP 74003-010.